GARANTÍAS

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGCYU) la garantía de bienes de consumo que no cuentan con un correcto funcionamiento se divide en dos periodos. Estos periodos se mantienen siempre que el fabricante no concrete períodos más largos en cuyo casos se aplicará la garantía según establezca el fabricante en cuestión.

Los periodos que se distinguen siempre que no exista mención distinta por el fabricante, son:

Periodo desde su adquisición (en el caso de haber realizado la compra presencial) o posesión (en el caso de haber realizado una compra online) hasta los 6 meses.
Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años de su adquisición (en el caso de haber realizado una compra presencial) o posesión (en el caso de haber realizado una compra online).

A continuación se especifican los periodos con detalle.

Periodo desde su adquisición o posesión hasta los 6 meses

De conformidad con lo previsto en la LGCYU, se aplicará la garantía sobre los artículos siempre que el artículo cumpla las siguientes características a su devolución:

Que el producto se encuentre en los primeros seis meses desde su adquisición (en el caso de haber comprado directamente el artículo en nuestras instalaciones), o desde la posesión del producto (en el caso de haber adquirido el artículo de forma online).
Que el producto haya experimentado un correcto uso, se hayan seguido las recomendaciones del fabricante y su manipulación haya sido correcta.
Que con la devolución del producto también se devuelvan los accesorios y que se entregue en el mismo estado en el que BLUBAT se lo envió, por ejemplo, en el caso de las baterías, se deberán devolver cargadas.
Que el producto cuente con su embalaje, accesorios y documentos originales. En caso de no disponer del embalaje original, se requerirá uno similar en cuanto a nivel de seguridad y protección para el producto al facilitado por BLUBAT en el momento de la compra.
Que los productos no cuenten con muestras evidentes de mala manipulación, daño o rotura.

En caso de que el producto cuente con irregularidades en su funcionamiento se puede apelar a un defecto de fabricación.

El derecho de aplicación de garantía de los productos de BLUBAT queda sujeto a que el producto haya sido utilizado correctamente, siguiendo con las recomendaciones del fabricante, para la utilización para la que el producto haya sido fabricado y con los elementos compatibles al mismo.

No debe pasar más de dos meses entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a BLUBAT, en caso contrario el producto pierde su garantía.

BLUBAT no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

Además, el producto debe haber contado con un correcto mantenimiento en virtud a lo que determina el fabricante.

BLUBAT tomará las medidas convenientes para asegurarse de que los productos cuentan con las características citadas y que el estado del producto cuenta con los requisitos necesarios para la aplicación de la garantía.

Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años desde su adquisición o posesión

Aquellos productos que presenten irregularidades en su funcionamiento durante este periodo de tiempo se podrá ejercer el derecho de garantía siempre que junto con el producto defectuoso se envíe un informe de peritaje industrial a cargo del cliente que afirme que el producto durante su vida útil fue utilizado correctamente y que cualquier problema en su funcionamiento es consecuencia de un defecto de fabricación arrastrado en el tiempo.

No debe pasar más de dos meses entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a BLUBAT, en caso contrario el producto pierde su garantía.

Una vez el cliente facilite a BLUBAT el producto defectuoso y el informe del peritaje industrial, la empresa procederá a comprobar y contrastar los datos facilitados por el informe del peritaje industrial.

Únicamente se procederá a la sustitución o reparación de aquellos productos cuyo informe del peritaje industrial facilitado por el cliente y el informe propio de BLUBAT concluyan que el producto ha sido utilizado para los fines descritos por el fabricante y su uso y mantenimiento ha sido correcto a lo largo de su vida útil, por lo que los problemas de funcionamiento que experimenta son consecuencia de un defecto de fabricación.

En el caso de que los informes proporcionados vayan en la misma dirección y la conclusión sea que el problema de funcionamiento deriva de un defecto de fabricación BLUBAT se compromete con el cliente a la reparación o sustitución del equipo defectuoso en cuestión.

En cualquier otro caso, la garantía no será de aplicación.

Periodo a partir de los 2 años

A partir del segundo año la garantía será tramitada directamente con el fabricante del producto afectado en caso de que éste cuente con más de dos años de garantía.

Puedes revisar el detalle de los productos que cuentan con garantía ampliada en la siguiente tabla, la cual cuenta con enlaces a sus correspondientes fichas técnicas:

Componente	Garantía
Panel Bluesun	12 años (garantía de fábrica)
Panel Bluesun	Rendimiento del 91.95% a los 12 años y del 84.8% a los 25 años
Microinversor Deye	10 años

BLUBAT estará a tu disposición para intermediar en tu nombre con el fabricante sin que en ningún caso dicha ampliación de garantía sea asumida por BLUBAT.

GARANTÍA DE LOS PANELES SOLARES

BLUBAT garantiza que los módulos fotovoltaicos están libres de defectos de material y fabricación que tengan un impacto en su funcionamiento (garantía de producto).

Adicionalmente, BLUBAT ofrece a sus clientes una garantía de rendimiento: durante los primeros 12 años desde la fecha de envío por parte de BLUBAT, la potencia de salida de los módulos fotovoltaicos no decrecerá por debajo del 91.95% de la potencia de salida nominal de los módulos fotovoltaicos indicada por BLUBAT en el respectivo módulo fotovoltaico, menos un rango de tolerancia del 5 % en Condiciones de Prueba Estándares (irradiancia 1,000 W/m², distribución espectral AM 1.5, temperatura 25±2°C).

Quedan excluidos de la garantía cambios insignificantes o cambios en la apariencia, en particular blanqueamiento o decoloración de las células.

La garantía queda anulada si el cliente manipula o retira el número de serie o la placa de características del módulo fotovoltaico.

Cuando los fallos en garantía sean asumidos directamente por BLUBAT esta podrá elegir una de las siguientes opciones:

reparar el módulo fotovoltaico en las instalaciones de BLUBAT o de un tercero,
suministrar un módulo fotovoltaico adicional al cliente.
sustituir el módulo fotovoltaico por un módulo de sustitución. Con la recepción de un módulo de sustitución por el cliente la titularidad sobre el módulo fotovoltaico original se transfiere a BLUBAT.. Para módulos de sustitución, se aplicará exclusivamente el tiempo restante del periodo de garantía del módulo fotovoltaico en cuestión.

GARANTÍA DE LOS INVERSORES

Además de que el uso y manejo del inversor sea acorde con lo que especifique el fabricante, es imprescindible que exista paridad entre el inversor y el resto de elementos de la instalación fotovoltaica.

Por otra parte, BLUBAT no se hace responsable de los efectos sobre el sistema fotovoltaico, la rentabilidad, eficiencia, rotura o problemas en el funcionamiento consecuencia de las malas condiciones del cuadro eléctrico de la vivienda.

El estudio, instalación, puesta a punto del sistema, garantía de los productos y todos los derechos a los que se acogen los consumidos se verán limitados en la medida en la que el cuadro eléctrico de su vivienda no cumpla con el ‘Reglamento electrotécnico para baja tensión e instrucciones técnicas complementarias’ (REBT-ITC), que establece el marco de condiciones técnicas y garantías que deben reunir las instalaciones eléctricas conectadas a una fuente de suministro en los límites de baja tensión en términos de seguridad, funcionamiento y fiabilidad para instalaciones y personas. Por ello, BLUBAT no se responsabiliza de la efectividad de la instalación solar fotovoltaica y no responde ante los posibles fallos que puedan darse desde el inversor solar hasta los consumos de la vivienda, quedando cualquier problema que suceda bajo única responsabilidad del cliente.

Salvo en aquellos casos en los que exclusivamente se utilicen microinversores, es importante no olvidar realizar la conexión a tierra del inversor en el caso de instalaciones conectadas a red. Esta tierra deberá ser una tierra exclusiva, y deberá respetar lo establecido en la ITC - BT - 18 del RBT y demás normativa que sea de aplicación. En caso de no disponer de tierra o no poder lograr la distancia mínima, no se debe conectar el inversor a la tierra de la vivienda, pues cualquier derivación en la instalación afectará al equipo más sensible del circuito, en este caso el inversor. Este requisito es indispensable para la aplicación de la garantía.

GARANTÍA DE ESTRUCTURAS PARA PANELES SOLARES

Siempre que exista un mal funcionamiento, rotura o desprendimiento total o parcial de una estructura para paneles solares, si según la Asociación Estatal de Meteorología (AEMET) durante este periodo de tiempo han existido en un radio de 50 Km unos vientos de más de 52 km/hora BLUBAT no se hará responsable de su mal funcionamiento, rotura o desprendimiento. El cliente deberá consultar con BLUBAT la necesidad de instalar contrapesos si desea colocar las placas Plug & Play en zonas de vientos fuertes. En ningún caso BLUBAT se hará responsable de ninguna incidencia ocasionada si el cliente coloca las placas Plug & Play en tejados o superficies planas sin muros. En caso de desniveles superiores al 2%, el cliente debe verificar con un técnico competente la necesidad de anclajes o contrapesos.

El cliente es también responsable de verificar con un técnico competente si la estructura donde se coloquen las placas Plug & Play (con o sin contrapesos) es adecuada para tal fin.

PRUEBA OBJETIVA DE DETERMINACIÓN DEL CORRECTO USO PARA EL CASO CONCRETO DE BATERÍAS

Por tanto, para que sea de aplicación la garantía descrita que cubre todos los productos de BLUBAT deben existir pruebas objetivas que afirmen que el producto realmente ha tenido un correcto uso, y que el fallo del funcionamiento del producto deriva de un defecto de fabricación.

Las baterías, por tratarse de un producto especialmente sensible al uso cuentan con un trato especial para proceder a su reparación o sustitución, en función del momento en el tiempo en el que se encuentre la vida de la batería.

La reparación o reemplazo de la batería únicamente será posible si el informe interno de BLUBAT concluye que la batería ha sido utilizada correctamente y el problema de su funcionamiento es derivado de un fallo de fabricación.

MANTENIMIENTO DE LAS BATERÍAS

Es requisito imprescindible para la aplicación de la garantía de las baterías que estas hayan recibido un correcto mantenimiento a lo largo de su vida útil, por lo que a parte de las recomendaciones propias que puede especificar el fabricante en cada caso, BLUBAT establece a continuación unas reglas de funcionamiento mínimas que el cliente debe cumplir para asumir el correcto uso de las baterías y así que sea aplicable la garantía siguiendo el protocolo establecido y cumplimentando siempre las recomendaciones presentes con las establecidas por el fabricante.

Baterías de Litio

No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición y carga de las baterías fuera del rango de temperatura que marca el fabricante.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.

Baterías AGM

No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.

Baterías de GEL

No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.

Baterías Estacionarias OPzS

Control de sus niveles internos de ácido sulfúrico y rellenar en caso necesario con agua destilada para que sus niveles internos se sitúen entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada deberá cubrir holgadamente las placas internas.
Instalar en un lugar con ventilación.
No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.

Baterías Estacionarias OPzV

No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.

Baterías Estacionarias TOPzS

Control de sus niveles internos de ácido sulfúrico y rellenar en caso necesario con agua destilada para que sus niveles internos se sitúen entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada deberá cubrir holgadamente las placas internas.
Instalar en un lugar con ventilación.
No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.

Baterías de Plomo Ácido Abierto

Control de sus niveles internos de agua destilada y rellenar para que se sitúe entre el mínimo y el máximo que indica el envase. El agua destilada debe cubrir holgadamente las placas internas.
Instalar en un lugar con ventilación.
No volcar, ubicarse con los bornes hacia arriba durante su transporte, manipulación, instalación y funcionamiento.
No conectar en paralelo.
Instalar en un lugar de interior protegidas de luz solar directa.
Evitar la exposición de las baterías a más de 25ºC.
Evitar la proximidad al fuego o sustancias inflamables.
Al pasar un mes y medio de vida comprobar la firmeza de los bornes.
Evitar las descargas profundas periódicas.

CONDICIONES PREVIAS

El cliente es el único responsable de verificar que la instalación prevista cumple con las características mínimas que incluyen que el tejado es apropiado, seguro, estable y con una inclinación adecuada, que el entorno es seguro y que cuenta con las características necesarias para la correcta instalación de los dispositivos, conexión y espacio para manipular, instalar y realizar las labores necesarias por parte del equipo de instaladores, así como que las medidas de seguridad como la línea de vida o punto de anclaje sean posibles.

DIRECCIÓN A LA QUE ENVIAR PRODUCTOS PARA EJERCER DERECHO DE GARANTÍA

Contacta con soporte@blubat.es.

PORTES ASUMIDOS PARA EL ENVÍO DEL PRODUCTO CON LA SOLICITUD DE LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA

Inicialmente serán asumidos por el cliente la recogida gestionada por BLUBAT.

Los portes para la devolución del producto únicamente los asumirá BLUBAT si el producto es devuelto como consecuencia de un problema de fabricación y de ahí que presente problemas de funcionamiento (en este caso BLUBAT reembolsará los portes al cliente). Para los demás casos, será el cliente quien asuma los portes.

Condiciones revisadas a 30 de noviembre de 2021.